Artikel 1 – Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van kracht bij elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Hosting Assistent, verder te noemen “Opdrachtnemer”, en een Opdrachtgever, tenzij partijen schriftelijk en expliciet andere afspraken hebben vastgelegd.
Deze bepalingen gelden eveneens voor handelingen van derden die Opdrachtnemer inschakelt bij de uitvoering van een opdracht. De algemene voorwaarden zijn ook geschreven voor medewerkers en directie van Opdrachtnemer.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden expliciet afgewezen.
Mocht één of meer bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of nietig worden verklaard, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Opdrachtnemer en Opdrachtgever zullen dan in overleg nieuwe bepalingen vaststellen ter vervanging van de nietige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen worden gerespecteerd.
Bij onduidelijkheid over de interpretatie van één of meerdere bepalingen, dient uitleg plaats te vinden volgens de intentie van deze bepalingen.
Wanneer zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze voorwaarden is geregeld, moet deze situatie worden beoordeeld volgens de intentie van deze voorwaarden.
Het feit dat Opdrachtnemer niet altijd strikte naleving van deze voorwaarden eist, betekent niet dat de bepalingen niet van toepassing zijn, noch dat Opdrachtnemer het recht verliest om in andere situaties wel strikte naleving te verlangen.
Artikel 2 – Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, behalve wanneer in de offerte een acceptatietermijn staat vermeld. Bij afwezigheid van een acceptatietermijn vervalt de aanbieding na 30 dagen.
Opdrachtnemer is niet gebonden aan offertes of aanbiedingen wanneer Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke fout of verschrijving bevatten.
Vermelde prijzen in offertes of aanbiedingen zijn exclusief BTW en andere overheidslasten, eventuele kosten zoals reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders vermeld.
Wanneer de acceptatie (op hoofd- of bijzaken) afwijkt van het aanbod in de offerte, is Opdrachtnemer hieraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet tot stand conform deze afwijkende acceptatie, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot gedeeltelijke uitvoering van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen.
Artikel 3 – Looptijd, uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst, prijsaanpassing
De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij de aard van de overeenkomst anders dicteert of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken maken.
Wanneer een termijn is overeengekomen voor uitvoering van bepaalde werkzaamheden of levering van bepaalde zaken, is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn moet Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen, waarbij Opdrachtnemer een redelijke termijn moet krijgen om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit naar beste kunnen en inzicht, conform de eisen van goed vakmanschap, gebaseerd op de op dat moment bekende stand der wetenschap.
Opdrachtnemer mag bepaalde werkzaamheden door derden laten uitvoeren. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt expliciet uitgesloten.
Wanneer Opdrachtnemer of door Opdrachtnemer ingeschakelde derden werkzaamheden verrichten op de locatie van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen locatie, zorgt Opdrachtgever kosteloos voor de redelijkerwijs benodigde faciliteiten.
Opdrachtnemer mag de overeenkomst in verschillende fases uitvoeren en het uitgevoerde deel afzonderlijk factureren.
Bij gefaseerde uitvoering kan Opdrachtnemer de uitvoering van onderdelen van een volgende fase opschorten totdat Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde gegevens die Opdrachtnemer aangeeft of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, tijdig worden verstrekt. Bij vertraging heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of extra kosten tegen gangbare tarieven in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn begint pas nadat Opdrachtgever de gegevens heeft verstrekt. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat Opdrachtnemer uitging van onjuiste en/of onvolledige gegevens van Opdrachtgever.
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling noodzakelijk is voor behoorlijke uitvoering, zullen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aanpassen. Wijzigingen in aard, omvang of inhoud van de overeenkomst kunnen consequenties hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen bedrag en de termijn. Opdrachtnemer zal waar mogelijk vooraf een prijsopgave doen. Opdrachtgever accepteert de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, inclusief prijs- en termijnwijzigingen.
Bij wijziging van de overeenkomst mag Opdrachtnemer pas uitvoering geven nadat de bevoegde persoon binnen Opdrachtnemer akkoord heeft gegeven en Opdrachtgever akkoord is met de prijs en andere voorwaarden. Uitstel van de gewijzigde overeenkomst vormt geen wanprestatie van Opdrachtnemer en is geen grond voor Opdrachtgever om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
Opdrachtnemer kan een verzoek tot wijziging weigeren zonder in gebreke te komen, indien dit kwalitatief en/of kwantitatief gevolgen zou hebben voor de te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.
Wanneer Opdrachtgever tekortschiet in de deugdelijke nakoming van zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer, is Opdrachtgever aansprakelijk voor alle directe of indirecte schade aan de zijde van Opdrachtnemer.
Wanneer Opdrachtnemer met Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, is Opdrachtnemer desondanks gerechtigd tot verhoging hiervan zonder dat Opdrachtgever de overeenkomst mag ontbinden, indien de verhoging voortvloeit uit wettelijke bepalingen of regelgeving, of wordt veroorzaakt door stijging van grondstoffen, lonen etc., of andere bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbare gronden.
Wanneer de prijsstijging anders dan door wijziging van de overeenkomst meer dan 10% bedraagt en binnen drie maanden na afsluiting plaatsvindt, is uitsluitend Opdrachtgever die onder titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW valt gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, tenzij Opdrachtnemer bereid is de overeenkomst tegen het oorspronkelijk overeengekomen bedrag uit te voeren; wanneer de prijsverhoging voortvloeit uit wettelijke bepalingen of verplichtingen; wanneer is afgesproken dat levering langer dan drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst plaatsvindt; of, bij levering van een zaak, wanneer is afgesproken dat aflevering langer dan drie maanden na aankoop zal plaatsvinden.
Artikel 4 – Opschorting, ontbinding en tussentijdse beëindiging van de overeenkomst
Opdrachtnemer mag de nakoming van verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden, wanneer Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, wanneer gevraagde zekerheid voor voldoening van verplichtingen uitblijft of onvoldoende is, of door vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijke condities nakomt.
Verder mag Opdrachtnemer de overeenkomst ontbinden bij omstandigheden die nakoming onmogelijk maken of anderszins van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding redelijkerwijs niet kan worden gevergd.
Bij ontbinding zijn vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Bij opschorting behoudt Opdrachtnemer zijn aanspraken uit wet en overeenkomst.
Bij opschorting of ontbinding is Opdrachtnemer niet gehouden tot vergoeding van schade en kosten.
Wanneer de ontbinding toerekenbaar is aan Opdrachtgever, is Opdrachtnemer gerechtigd tot vergoeding van directe en indirecte schade, inclusief kosten.
Wanneer Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, mag Opdrachtnemer de overeenkomst onmiddellijk ontbinden zonder schadevergoedingsverplichting, terwijl Opdrachtgever uit hoofde van wanprestatie wél tot schadevergoeding is verplicht.
Bij tussentijdse opzegging door Opdrachtnemer zal in overleg met Opdrachtgever worden gezorgd voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging toerekenbaar is aan Opdrachtgever. Extra kosten voor overdracht worden aan Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet deze kosten binnen de gestelde termijn betalen, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
Bij liquidatie, (aanvraag van) surseance van betaling of faillissement, beslaglegging (indien niet binnen drie maanden opgeheven), schuldsanering of andere omstandigheden waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, mag Opdrachtnemer de overeenkomst onmiddellijk opzeggen of annuleren zonder schadevergoedingsverplichting. Vorderingen van Opdrachtnemer zijn dan onmiddellijk opeisbaar.
Bij gehele of gedeeltelijke annulering door Opdrachtgever worden verrichte werkzaamheden, bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met eventuele aan-/afvoer- en afleveringskosten en gereserveerde arbeidstijd, integraal aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 5 – Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen jegens Opdrachtgever wanneer hij hiertoe verhinderd wordt door omstandigheden die niet aan zijn schuld te wijten zijn en volgens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen niet voor zijn rekening komen.
Onder overmacht wordt verstaan, naast wat wet en jurisprudentie hierover bepalen, alle externe oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen en waardoor Opdrachtnemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen, inclusief werkstakingen bij Opdrachtnemer of derden. Opdrachtnemer mag zich ook op overmacht beroepen wanneer de omstandigheid die nakoming verhindert, intreedt na het moment dat Opdrachtnemer had moeten nakomen.
Tijdens de overmachtperiode mag Opdrachtnemer zijn verplichtingen opschorten. Duurt deze periode langer dan 60 dagen, dan mag elk van de partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoedingsverplichting.
Voor zover Opdrachtnemer bij het intreden van overmacht zijn verplichtingen al gedeeltelijk heeft nagekomen of zal kunnen nakomen, en het nagekomen respectievelijk na te komen deel zelfstandige waarde heeft, mag Opdrachtnemer dit deel separaat factureren. Opdrachtgever moet deze factuur betalen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 6 – Betaling en incassokosten
Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, op door Opdrachtnemer aangegeven wijze in de gefactureerde valuta, tenzij schriftelijk anders aangegeven. Opdrachtnemer mag periodiek factureren.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en verschuldigd de wettelijke rente over het opeisbare bedrag vanaf verzuim tot volledige betaling.
Opdrachtnemer mag betalingen van Opdrachtgever eerst in mindering brengen op kosten, vervolgens op opengevallen rente en tenslotte op hoofdsom en lopende rente. Opdrachtnemer mag een betalingsaanbod weigeren wanneer Opdrachtgever een andere toerekening aanwijst. Opdrachtnemer mag volledige aflossing van de hoofdsom weigeren indien opengevallen en lopende rente en incassokosten niet worden voldaan.
Opdrachtgever is nooit gerechtigd tot verrekening. Bezwaren tegen factuurhoogte schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever die niet onder afdeling 6.5.3 (artikelen 231 t/m 247 boek 6 BW) valt mag betaling evenmin om andere redenen opschorten.
Bij gebreke of verzuim in (tijdige) nakoming komen alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever. Buitengerechtelijke kosten worden berekend volgens de Nederlandse incassopraktijk, momenteel de berekeningsmethode volgens Rapport Voorwerk II. Wanneer Opdrachtnemer hogere kosten heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. Gemaakte gerechtelijke en executiekosten worden eveneens verhaald op Opdrachtgever. Over verschuldigde incassokosten is Opdrachtgever eveneens rente verschuldigd.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
Het in het kader van de overeenkomst door Opdrachtnemer geleverde blijft eigendom van Opdrachtnemer totdat Opdrachtgever alle verplichtingen uit de met Opdrachtnemer gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
Het geleverde dat onder eigendomsvoorbehoud valt mag niet worden doorverkocht en nooit als betaalmiddel worden gebruikt. Opdrachtgever mag het niet verpanden of anderszins bezwaren.
Opdrachtgever moet alles doen wat redelijkerwijs verwacht mag worden om eigendomsrechten van Opdrachtnemer veilig te stellen. Bij beslaglegging door derden of wanneer derden rechten willen vestigen of doen gelden, moet Opdrachtgever Opdrachtnemer onmiddellijk informeren. Verder moet Opdrachtgever het onder eigendomsvoorbehoud geleverde verzekeren tegen brand, ontploffings- en waterschade en tegen diefstal, en de polis op eerste verzoek ter inzage geven. Bij uitkering van de verzekering is Opdrachtnemer gerechtigd tot deze bedragen. Opdrachtgever verbindt zich bij voorbaat zijn medewerking te verlenen aan alles wat hiervoor nodig of wenselijk mocht zijn.
Wanneer Opdrachtnemer zijn eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft Opdrachtgever bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Opdrachtnemer en door Opdrachtnemer aangewezen derden om plaatsen te betreden waar eigendommen van Opdrachtnemer zich bevinden en deze terug te nemen.
Artikel 8 – Garanties, onderzoek en klachten, verjaringstermijn
Door Opdrachtnemer te leveren zaken voldoen aan gebruikelijke eisen en normen die daaraan bij levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden voor normaal gebruik in Nederland. De garantie geldt voor zaken bestemd voor gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland moet Opdrachtgever zelf verifiëren of gebruik geschikt is en voldoet aan gestelde voorwaarden. Opdrachtnemer kan dan andere garantie- en voorwaarden stellen.
De garantie geldt voor 30 dagen na levering, tenzij de aard van het geleverde anders dicteert of partijen anders zijn overeengekomen. Wanneer de garantie een door een derde geproduceerde zaak betreft, is de garantie beperkt tot die van de producent, tenzij anders vermeld.
Garantie vervalt bij gebreken ontstaan door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, gebruik na de houdbaarheidsdatum, onjuiste opslag of onderhoud door Opdrachtgever en/of derden, wanneer zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer wijzigingen zijn aangebracht of geprobeerd, andere zaken zijn bevestigd die er niet horen of wanneer verkeerde ver- of bewerking heeft plaatsgevonden. Ook vervalt garantie bij gebreken ontstaan door omstandigheden waar Opdrachtnemer geen invloed op heeft, inclusief weersomstandigheden.
Opdrachtgever moet het geleverde (laten) onderzoeken onmiddellijk bij beschikbaarstelling of na uitvoering van werkzaamheden, waarbij moet worden gecontroleerd of kwaliteit en/of kwantiteit overeenstemt met het overeengekomen en voldoet aan gestelde eisen. Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken moeten onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld. De melding moet een gedetailleerde omschrijving van het gebrek bevatten. Opdrachtgever moet Opdrachtnemer in de gelegenheid stellen een klacht te (laten) onderzoeken.
Tijdige klachten schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever blijft gehouden tot afname en betaling van overige bestelde zaken en opdrachten.
Bij latere melding van een gebrek komt Opdrachtgever geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadevergoeding.
Wanneer vaststaat dat een zaak gebrekkig is en tijdig is gereclameerd, zal Opdrachtnemer binnen redelijke termijn na retourontvangst of, indien retournering redelijkerwijs niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving van het gebrek, naar keuze van Opdrachtnemer vervangen, herstellen of vervangende vergoeding betalen. Bij vervanging moet Opdrachtgever de vervangen zaak retourneren en eigendom overdragen, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
Wanneer blijkt dat een klacht ongegrond is, komen de ontstane kosten, inclusief onderzoekskosten, integraal voor rekening van Opdrachtgever.
Na afloop van de garantietermijn worden alle kosten voor herstel of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijdkosten, aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
In afwijking van wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Opdrachtnemer en de door Opdrachtnemer betrokken derden 6 maanden.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Wanneer Opdrachtnemer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot wat in deze bepaling is geregeld.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat Opdrachtnemer uitging van onjuiste en/of onvolledige gegevens verstrekt door of namens Opdrachtgever.
Wanneer Opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal eenmaal de factuurwaarde van de order, althans het deel van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
De aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het bedrag van uitkering door de verzekeraar.
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade (voor zover betrekking hebbend op schade in de zin van deze voorwaarden), eventuele redelijke kosten om gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden (voor zover aan Opdrachtnemer toerekenbaar) en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade (voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten tot beperking van directe schade hebben geleid). Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Opdrachtnemer of zijn leidinggevende ondergeschikten.
Artikel 10 – Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die in verband met uitvoering van de overeenkomst schade lijden waarvan de oorzaak niet aan Opdrachtnemer is toe te rekenen. Wanneer Opdrachtnemer hierom door derden wordt aangesproken, moet Opdrachtgever Opdrachtnemer buiten en in rechte bijstaan en onverwijld alles doen wat in dat geval verwacht mag worden. Bij gebreke van adequate maatregelen door Opdrachtgever mag Opdrachtnemer zonder ingebrekestelling zelf hiertoe overgaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Opdrachtnemer en derden komen integraal voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Opdrachtnemer behoudt rechten en bevoegdheden die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Opdrachtnemer mag door uitvoering van een overeenkomst toegenomen kennis ook voor andere doeleinden gebruiken, mits hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden ter kennis wordt gebracht.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook bij uitvoering geheel of gedeeltelijk in het buitenland of wanneer de betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
De rechter in de vestigingsplaats van Opdrachtnemer is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin mag Opdrachtnemer het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen doen eerst een beroep op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.